Возврат товара

Товар можно вернуть в течение 14-ти календарных дней с момента покупки (получения) товара, воспользовавшись правом отказа. Для этого напишите заявку в свободной форме на имя нашей компании — UAB VENDORAS (Vilnius, Kareivių g. 11, LT-09133) и отправьте ее по адресу электронной почты: mail@windfactor.shop

Например,

ФОРМА ДИСТАНЦИОННОГО ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА
Кому: UAB VENDORAS, Vilnius, Kareivių g. 11, LT-09133
Заявляю, что я отказываюсь от договора купли-продажи этого товара № 0000, заказанного 30.10.2024
Иван Иванов
Jonažolių g. 15, Vilnius, Lietuva, LT-03000
02.11.2024

После того когда вы уведомили о своем решении отказаться от договора, товар должен быть немедленно, или в любом случае не позднее, чем в течение14-ти календарных дней со дня получения товара, отправлен обратно. Срок не нарушается, если вы отправили товар до истечения указанного срока в 14 календарных дней.

Дополнительная информация по электронной почте mail@windfactor.shop

Обратите внимание:

Вам придётся самостоятельно оплатить прямые расходы связанные с возвратом товара, если Вы решите вернуть товар через курьерскую службу или другим способом, не согласовав его с отправителем.
Вы несёте ответственность за поддержание качества и надежности товара, в период времени отказа от товара (включая полную и безупречную сохранность упаковки).
Вы несете ответственность за то, чтобы возвращаемый товар был хорошего качества и надёжно хранился до тех пор, пока он не будет возвращён продавцу (он должен быть возвращён вместе с упаковкой и со всеми деталями, которые были в комплекте, такими как провода, насадки и т. д.) Если вместе с товаром был доставлен подарок, по дисконтной программе или акции, то при возврате товара Вы должны вернуть подарок.

В каком случае товары можно вернуть в 14-дневный срок?

Если вы недовольны товаром, вы имеете право отказаться от заключенного договора в течение 14-ти календарных дней без объяснения причин, но:

Товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке и со всеми деталями, входящими в комплект (с аксессуарами, проводами и т. д.). Если вместе с товаром был подарок, то при возврате товара Вы должны вернуть подарок.
Вы должны сохранить и при возврате продукта предоставить нам счет-фактуру, подтверждающий покупку продукта.
Товар должен быть неповрежденным и неиспользованным, без видимых или механических повреждений, не потеряв товарный вид (чистый, без пыли, остатков пищи, поверхность не пригорелая, без накипи, этикетка и защитная пленка не должны быть повреждены) внешний вид может быть изменён, только настолько, чтобы визуально осмотреть товар при получении. Если товар является оборудованием, при возврате должно быть восстановлено заводское программное обеспечение, устройство не должно содержать какой-либо оставленной личной информации, программного обеспечения, личных настроек.
Товар необходимо вернуть немедленно и в любом случае не позднее, чем в течение14-ти календарных дней с момента покупки (получения) товара. Термин будет соблюден, если Вы, Ваша назначенная или уполномоченная сторона вернёт товар в течение 14-ти календарных дней.
Вы имеете право проверить и осмотреть товар для определения его свойств, а не для других целей. Помните, что вы несете ответственность за cнижение стоимости товара.

Товар нельзя вернуть в 14-дневный срок, если:

Потребитель вскрыл и (или) повредил/уничтожил упаковку товара, повредил защитную пленку товаров, которые не принимаются обратно из соображения здоровья или гигиены, например: электрические приборы для массажа, товары в вакуумной упаковке, приборы для личной гигиены и другие аналогичные товары.
Скоропортящиеся товары или товары, у которых в скором времени заканчивается срок годности.
Вы не можете воспользоваться правом на расторжение договора купли-продажи, если Вы приобрели товары, изготовленные по Вашим требованиям, сделанные по вашему личному заказу или инструкциям, или товары, которые явно адаптированы к Вашему личному использованию.

UAB VENDORAS информирует, что если товар заказывается специально для покупателя и его цена превышает 5000 евро, покупка осуществляется только при личном участии покупателя во время курьерской доставки, с уплатой аванса в размере 10 процентов. В случае отказа покупателя от приобретения товара предоплата не возвращается. Прежде чем оплатить полную сумму покупки, покупатель должен убедится в качестве товара. Данный вид покупки не предполагает право отказа от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней.

Важно: При получении товара от курьера убедитесь, что упаковка не повреждена. Если Вы заметили повреждения, обязательно укажите их в акте получения товара. Если наличие дефекта упаковки не зафиксировано в акте приема-передачи на момент получения товара, мы не сможем в будущем рассмотреть Вашу претензию о повреждении упаковки и товаров, и претензия может быть отклонена, если Вы решите вернуть товар течение 14-ти календарных дней.

Что делать, если упаковка цела, но предмет внутри поврежден?

Если упаковка не была повреждена, но после ее вскрытия вы заметили, что:

товар имеет внешние повреждения (например, разбит экран или поломан корпус);
oтсутствуют комплектующие детали (например, нет зарядного устройства).

В течение 3-х календарных дней с момента получения товара вы можете воспользоваться своим правом на отказ от товаров и подать претензию. Все заявки, поданные после указанного срока, рассматриваться не будут.

Дополнительную информацию можно получить по электронной почте mail@windfactor.shop

Что делать, если был доставлен поврежденный товар?

Если вы заметили повреждение упаковки сразу в присутствии курьера — попросите курьера составить акт о повреждении посылки.
Если вы заметили повреждения после того, как курьер уехал — сфотографируйте не распакованную посылку со всех 6 сторон, так чтобы были видны повреждения и наклейка с данными посылки (например, DPD или другого перевозчика).
Если упаковка не повреждена и Вы уже распаковали товар, сделайте отдельные фото упаковки со всех сторон.
Сфотографируйте наклейку посылки (например, DPD или другого перевозчика), чтобы номер посылки был хорошо виден.
Распакуйте товар и сфотографируйте повреждение товара, чтобы четко было видно, в чем именно заключается повреждение.
Сфотографируйте серийный номер товара. Вы найдете его, внимательно осмотрев изделие. Cерийный номер обозначается аббревиатурой SN.

Все сделанные фотографии, документ о покупке (счет-фактуру) и акт, составленный курьером (если он был составлен) отправьте на электронную почту: mail@windfactor.shop

Важно: до принятия решения сохраняйте товар и упаковку в том виде, в котором вы их получили (не выбрасывайте упаковку, не пытайтесь отремонтировать товар).

Вернут ли мне все деньги за товар и доставку?

Если вы откажетесь от товара, мы вернем Вам все уплаченные деньги. В любом случае, не позднее, чем в течение 14-ти календарных дней с даты, когда мы будем уведомлены о вашем решении отказаться от этого продукта. Как правило, средства возвращаются обратно на банковский счет, с которого была произведена оплата во время заказа, или если Вы выбрали другой способ оплаты: например, банковской картой во время получения, мы попросим Вас отправить нам на электронную почту mail@windfactor.shop банковский счет, на который будет производиться возврат. Мы не можем вернуть денежные средства до тех пор, пока мы не получим товар обратно или вы не предоставите доказательство того, что вы отправили товар, в зависимости от того, что произойдет раньше.